近日，中联锡林项目部为做好急客保障工作，确保急客高效顺利出行，推出“急客引导”服务。
中联锡林项目部针对急客保障，重新开展了“全流程一体化”的梳理工作，以旅客角度分析了过程中存在的难点、痛点，查找服务短板，设计推出“急客引导”服务流程再造项目。在锡林浩特机场的大力支持下，中联锡林项目部联动机场各个部门对于航班起飞前27-30分钟的急客提供优先快速保障服务。急客进入候机楼，可见醒目的急客标识及红色引导棒、旅客拿到引导棒外围人员发现优先引导办理值机手续、优先安检服务。各岗位人员全程引导、陪伴式的服务，尽可能减少了急客等待时间。同时做到了“手递手”交接，登机口引导人员引导旅客直接到达登机口，保障急客顺利登机出行，确保旅客出行全流程无断点。
“急客引导”服务是一种全流程的引导式服务，将被动服务转变为各岗位协同联动的主动式服务，解决了急客在候机楼过程中“等、问、找”的难点、痛点。下一步，中联锡林项目部将持续以旅客需求为中心，提高旅客服务质量和水平，加强“真情服务”的服务理念，为旅客提供高效、便捷的出行体验。